ماموریت سازمان چیست؟
- صفحه اصلی >
- بلاگ >
- حفظ کارکنان >
- ماموریت سازمان چیست؟
فهرست مطالب
شاید برای بسیاری این سوال مطرح شود که ماموریت سازمان به چه مفهومی است و بیانیه سازمان به چه چیزی می‌پردازد؟ تعریف ماموریت سازمان به طور خلاصه این است که شما (به عنوان عضوی از یک سازمان) بگویید چه کسی هستید؟ همچنین این تعریف بیان می‌کند که چه کاری انجام می‌دهید؟ و برای چه کسی این کار را انجام می دهید؟ بیانیه ماموریت سازمانی نیز به طور خلاصه و ساده توضیح می دهد که اهداف سازمان چیست؟
ما در این مقاله سعی کرده ایم نکاتی در خصوص ماموریت و بیانیه ماموریت سازمانی نکاتی ارائه دهیم:
تعریف ماموریت سازمان
ماموریت سازمان می‌تواند به عنوان بیانیه‌ای از هدف کلی و دلیل وجود آن در نظر گرفته شود. این ماموریت معمولا به نحوی بیان می‌شود که ارزش‌های اصلی، اهداف بلندمدت، و تأثیر اجتماعی یا اقتصادی سازمان را نشان دهد. به طور خلاصه، ماموریت سازمان چارچوبی برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک و عملکرد کلی آن فراهم می‌کند.
بیانیه ماموریت سازمان چیست؟
بیانیه ماموریت سازمان (Mission Statement) یک توضیح مختصر و شفاف است که اهداف اصلی و فلسفه وجودی یک سازمان را توصیف می‌کند. بیانیه ماموریت باید به گونه‌ای نوشته شود که انگیزه‌بخش بوده و درک روشنی از اینکه سازمان به دنبال چه چیزی است، به ذینفعان ارائه دهد. این بیانیه معمولا به این موضوعات می‌پردازد:
هدف سازمان: چرا این سازمان وجود دارد و چه مشکلاتی را حل می‌کند؟
مشتریان هدف: چه گروهی از افراد یا سازمان‌ها از خدمات یا محصولات آن بهره‌مند می‌شوند؟
ارزش‌های اصلی: اصول و ارزش‌هایی که رفتار و تصمیم‌گیری سازمان را هدایت می‌کنند.
مزیت یا تمایز: چه چیزی سازمان را از دیگران متمایز می‌کند و چرا باید مشتریان به آن اعتماد کنند؟
کاربرد بیانیه ماموریت سازمان
بیانیه ماموریت سازمان یک ابزار مهم است که چندین کاربرد کلیدی دارد:
راهنمایی برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک
بیانیه ماموریت به مدیران و تصمیم‌گیرندگان کمک می‌کند تا اهداف بلندمدت و استراتژیک خود را همسو با فلسفه و ارزش‌های اصلی سازمان تنظیم کنند. این بیانیه چارچوبی فراهم می‌کند که تصمیم‌گیری‌ها بر اساس آن صورت گیرد و از پراکندگی یا انحراف از اهداف اصلی جلوگیری می‌شود.
الهام‌بخشی و انگیزه‌بخشی به کارکنان
بیانیه ماموریت به عنوان یک منبع الهام برای کارکنان عمل می‌کند. وقتی کارمندان بدانند که کارشان چگونه به اهداف بزرگتر و مفیدتر منجر می‌شود، انگیزه و تعهد بیشتری برای رسیدن به این اهداف خواهند داشت. این بیانیه باعث می‌شود کارکنان احساس کنند که بخشی از یک هدف بزرگتر و معنادار هستند.
جذب مشتریان و شرکا
بیانیه ماموریت شفاف می‌تواند به جذب مشتریان، شرکا، و سرمایه‌گذاران کمک کند. زمانی که افراد و سازمان‌های دیگر ببینند که اهداف و ارزش‌های شما با نیازها و اهداف آنها همخوانی دارد، به احتمال زیاد با شما وارد همکاری خواهند شد.
ایجاد هویت و شخصیت سازمانی
بیانیه ماموریت بخشی از برند سازمان محسوب می‌شود. این بیانیه به تعیین هویت و شخصیت سازمان در بازار و جامعه کمک می‌کند. مردم و مشتریان از طریق این بیانیه می‌توانند با سازمان ارتباط برقرار کرده و تشخیص دهند که چه چیزی سازمان شما را از دیگران متمایز می‌کند.
تسهیل ارتباطات داخلی و خارجی
بیانیه ماموریت می‌تواند به عنوان یک ابزار ارتباطی برای تبیین اهداف سازمان به تمامی ذینفعان از جمله مشتریان، سرمایه‌گذاران، کارکنان، و جامعه عمل کند. این بیانیه ساده و قابل فهم است و می‌تواند به شکل گسترده‌ای برای توضیح فلسفه و جهت‌گیری سازمان استفاده شود.
راهنمایی برای رشد و توسعه
وقتی سازمان در مسیر رشد و توسعه قرار دارد، بیانیه ماموریت می‌تواند به عنوان یک قطب‌نما عمل کند که راهنمایی می‌کند رشد به شکلی همسو با اهداف و ارزش‌های اصلی سازمان انجام شود و از انحراف جلوگیری می‌کند.
مزایا و معایب ماموریت سازمان
بیانیه ماموریت سازمان می‌تواند مزایا و معایب مختلفی داشته باشد، که به نحوه تدوین و استفاده آن بستگی دارد. در ادامه به برخی از مهم‌ترین مزایا و معایب آن اشاره می‌کنیم:
- مزایا
تمرکز استراتژیک
بیانیه ماموریت به سازمان کمک می‌کند تا تمرکز و جهت‌گیری مشخصی داشته باشد. این بیانیه به عنوان یک راهنما برای تصمیم‌گیری‌ها عمل می‌کند و مانع از انحراف از اهداف اصلی می‌شود.
الهام‌بخشی و انگیزه‌بخشی
یک بیانیه ماموریت خوب می‌تواند به کارکنان انگیزه داده و آنها را به سمت اهداف مشترک سوق دهد. وقتی کارکنان بدانند که کارشان به بخشی از هدف بزرگ‌تری خدمت می‌کند، تعهد و بهره‌وری آنها افزایش می‌یابد.
برندسازی و ارتباطات قوی
بیانیه ماموریت به عنوان یک بخش مهم از هویت برند عمل می‌کند و به سازمان کمک می‌کند تا خود را به شکل متمایزی به مشتریان و جامعه معرفی کند. این بیانیه به تقویت رابطه با مشتریان و جذب آنها کمک می‌کند.
راهنمایی برای رشد و نوآوری
سازمان‌هایی که بیانیه ماموریت قوی دارند، بهتر می‌توانند فرصت‌های جدید را در راستای اهداف خود شناسایی کنند. این بیانیه به آنها کمک می‌کند تا رشد و نوآوری در مسیر صحیح انجام شود.
ایجاد اعتماد و همسویی با ذینفعان
مشتریان، سرمایه‌گذاران، و شرکا وقتی ببینند که سازمان اهداف روشن و با ارزشی دارد، بیشتر تمایل به همکاری و سرمایه‌گذاری پیدا می‌کنند. بیانیه ماموریت می‌تواند اعتماد و تعهد ذینفعان را افزایش دهد.
- معایب
کلی‌گویی و ابهام
اگر بیانیه ماموریت بیش از حد کلی یا مبهم باشد، نمی‌تواند به خوبی به سازمان کمک کند. چنین بیانیه‌هایی ممکن است به جای راهنمایی، سردرگمی ایجاد کنند و کارکنان و مشتریان به سختی بتوانند با آن ارتباط برقرار کنند.
عدم انطباق با واقعیت‌های عملیاتی
گاهی بیانیه ماموریت با فعالیت‌های روزمره سازمان همخوانی ندارد یا بیش از حد آرمان‌گراست. این مسئله می‌تواند باعث ایجاد شکاف بین آنچه سازمان می‌گوید و آنچه در عمل انجام می‌دهد شود، که می‌تواند اعتماد ذینفعان را کاهش دهد.
محدودیت در تغییرات استراتژیک
اگر بیانیه ماموریت بیش از حد محدود کننده باشد، ممکن است سازمان نتواند به سرعت به تغییرات بازار یا نیازهای جدید پاسخ دهد. این مسئله می‌تواند باعث از دست دادن فرصت‌ها یا کاهش نوآوری شود.
هزینه زمانی و منابع
تدوین و نگه‌داشتن یک بیانیه ماموریت موثر نیاز به زمان و منابع دارد. اگر سازمان به خوبی این فرآیند را مدیریت نکند، ممکن است تلاش‌ها بیهوده باشد و بیانیه ماموریت تنها به یک سند بی‌اهمیت تبدیل شود.
عدم استفاده عملی
برخی سازمان‌ها بیانیه ماموریت خود را تدوین می‌کنند اما از آن به عنوان یک ابزار عملیاتی استفاده نمی‌کنند. در چنین مواردی، بیانیه ماموریت تبدیل به یک سند صرفاً نمایشی می‌شود و تأثیر واقعی در سازمان ندارد.
عناصر بیانیه ماموریت
یک بیانیه ماموریت به‌طور کلی هدف و دلیل وجودی یک سازمان یا شرکت را توصیف می‌کند. این بیانیه معمولا شامل عناصر زیر است:
هدف اصلی سازمان: بیانگر دلیل وجودی سازمان و هدفی است که به‌دنبال تحقق آن است. این بخش مشخص می‌کند که چرا سازمان فعالیت می‌کند و به چه مشکلات یا نیازهایی پاسخ می‌دهد.
مشتریان هدف: بیانیه باید مشخص کند که سازمان به چه گروه یا گروه‌هایی از افراد یا سازمان‌ها خدمت می‌کند.
محصولات یا خدمات کلیدی: باید بیان شود که سازمان چه محصولاتی تولید یا چه خدماتی ارائه می‌دهد تا نیازهای مشتریان خود را برطرف کند.
ارزش‌ها و اصول اصلی: این بخش شامل باورها، ارزش‌ها و اصول اخلاقی است که سازمان به آنها پایبند است و از آنها برای هدایت فعالیت‌ها و تصمیم‌گیری‌های خود استفاده می‌کند.
مزیت رقابتی یا تمایز سازمان: اشاره به ویژگی‌ها یا ارزش‌هایی که سازمان را از دیگران متمایز می‌کند و به آن اجازه می‌دهد تا به‌طور مؤثر در بازار فعالیت کند.
چشم‌انداز آینده (در برخی موارد): بیانیه ممکن است به تصویر آینده سازمان و اهداف بلندمدت آن اشاره کند.
ویژگی‌های یک بیانیه ماموریت خوب
یک بیانیه ماموریت خوب باید ویژگی‌های خاصی داشته باشد تا بتواند به‌طور مؤثر اهداف و ارزش‌های یک سازمان را منتقل کند. این ویژگی‌ها عبارتند از:
واضح و مختصر بودن: بیانیه باید کوتاه، دقیق و بدون ابهام باشد. هدف این است که مأموریت سازمان به‌طور سریع و آسان قابل درک باشد.
الهام‌بخش بودن: یک بیانیه ماموریت خوب باید کارکنان و مخاطبان سازمان را الهام‌بخش باشد و انگیزه ایجاد کند تا به هدف‌های سازمان وفادار بمانند و در جهت آن تلاش کنند.
تمرکز بر مشتری: بیانیه باید بر روی نیازها و انتظارات مشتریان و چگونگی رفع آنها از طریق محصولات یا خدمات سازمان تاکید داشته باشد.
منعکس‌کننده ارزش‌های سازمان: بیانیه باید ارزش‌ها، باورها و اصول اخلاقی سازمان را به‌طور شفاف نشان دهد و به کارکنان و مشتریان القا کند که سازمان چگونه به اهداف خود دست می‌یابد.
عمل‌گرایانه و قابل دستیابی: اهداف و مأموریت‌های بیان‌شده باید واقع‌گرایانه و قابل دستیابی باشند. بیانیه نباید به‌طور غیرمنطقی انتظارات بسیار بالا یا مبهم ایجاد کند.
منحصر به فرد و متمایز: بیانیه مأموریت باید بازتابی از هویت و مزیت رقابتی سازمان باشد و آن را از رقبا متمایز کند. ویژگی‌های منحصر به فرد و هدف‌های خاص سازمان در بیانیه مشخص شوند.
زمان‌پذیر بودن: بیانیه ماموریت باید قابلیت استفاده در طولانی‌مدت را داشته باشد و با تغییرات کوچک همچنان معنا و اعتبار خود را حفظ کند، اما باید به گونه‌ای تنظیم شود که با تغییر شرایط، انعطاف‌پذیر باشد.
در جهت ماموریت سازمان بودن: بیانیه باید با اهداف کلی و استراتژی‌های اصلی سازمان همخوانی داشته باشد و یک چارچوب برای تصمیم‌گیری و فعالیت‌های سازمان فراهم کند.
روش تدوین ماموریت سازمان
روش تدوین ماموریت سازمان را می‌توان به صورت گام‌های زیر بیان کرد:
تحلیل وضعیت فعلی سازمان
ابتدا چشم‌انداز بلندمدت سازمان را بررسی کنید تا بدانید به کدام سمت حرکت می‌کنید. سپس ارزش‌های اساسی و باورهایی که سازمان به آنها پایبند است را شناسایی کنید تا در بیانیه مأموریت منعکس شوند. همچنین، محیط کسب‌وکار شامل نیازهای مشتریان، وضعیت بازار و رقبا را بررسی کنید تا درک دقیقی از موقعیت سازمان داشته باشید.
مشخص کردن هدف‌ها و مأموریت اصلی
دلیل وجودی سازمان یا همان هدف اصلی را مشخص کنید؛ هدفی که سازمان را برای تحقق آن تأسیس کرده‌اید. به‌دقت توضیح دهید که سازمان چه محصولات یا خدماتی ارائه می‌دهد که به رفع نیازها و مشکلات مشتریان کمک می‌کند.
تعیین مخاطبان و مشتریان هدف
شناسایی کنید که چه کسانی یا چه گروه‌هایی مشتریان اصلی سازمان هستند. این گروه‌ها می‌توانند افراد، کسب‌وکارها یا حتی جوامع باشند. نیازها و انتظارات این مشتریان را نیز به‌خوبی درک کنید تا مأموریت بتواند پاسخگوی نیازهای واقعی آنها باشد.
مشخص کردن مزیت رقابتی سازمان
ویژگی‌ها و مزیت‌های رقابتی سازمان را که آن را از دیگران متمایز می‌کند شناسایی کنید. این مزایا می‌تواند شامل کیفیت محصولات، نوآوری، یا خدمات مشتری باشد. مطمئن شوید که این مزیت‌ها به‌صورت واضح در مأموریت منعکس می‌شوند.
تشکیل گروه مشاوره‌ای
یک گروه از مدیران ارشد، کارکنان کلیدی و حتی نمایندگانی از مشتریان تشکیل دهید تا دیدگاه‌های مختلف درباره ماموریت سازمان بررسی شود. برگزاری جلسات هم‌فکری در این مرحله به تدوین ماموریت دقیق و کامل کمک می‌کند.
تهیه پیش‌نویس بیانیه ماموریت
با توجه به بازخوردهای جمع‌آوری‌شده، پیش‌نویس بیانیه ماموریت را تهیه کنید. این پیش‌نویس باید کوتاه، الهام‌بخش و دقیق باشد و ارزش‌ها، اهداف و مزیت‌های سازمان را به‌روشنی بیان کند.
تایید نهایی و انتشار
پس از نهایی‌سازی پیش‌نویس، آن را برای تایید به مدیران ارشد ارائه دهید. پس از تایید نهایی، بیانیه ماموریت را به کارکنان و ذینفعان اعلام کنید و به‌صورت عمومی منتشر کنید تا همه با آن آشنا شوند.
بازبینی و به‌روزرسانی دوره‌ای
ماموریت باید به‌صورت دوره‌ای بازبینی شود تا با شرایط جدید سازمان و تغییرات بازار همخوانی داشته باشد. در صورت نیاز، اصلاحات لازم انجام شود تا همیشه به‌روز و متناسب با اهداف سازمان باقی بماند.
تفاوت های چشم انداز و ماموریت
| مأموریت | چشم انداز |
| تمرکز بر فعالیت های جاری | تمرکز بر مسیر آینده سازمان |
| سازمانی که الان هستیم | سازمانی که می‌توانیم بشویم |
| نیازهای جاری که به پاسخگویی آنها مشغول هستیم | نیازهای جاری که به پاسخگویی آنها مشغول هستیم |
| ثابت است | قابل تغییر است |
| فلسفه وجودی سازمان | آینده آرمانی سازمان |
| تعهد به انجام آن وجود دارد | وعده ی انجام آن تعیین می‌شود |
| از جنس مدیریت است | از جنس رهبری است |
نمونه های بیانیه ماموریت سازمان
در ادامه نمونه‌هایی از بیانیه‌های مأموریت سازمان‌ها به‌صورت گزینه‌ای آورده شده است:
بیانیه ماموریت شرکت تسلا (Tesla)
“تسریع انتقال جهان به سمت انرژی‌های پایدار.”
تسلا با تمرکز بر توسعه خودروهای الکتریکی و راه‌حل‌های انرژی پاک، ماموریت خود را برای ایجاد جهانی پایدار از طریق فناوری‌های نوآورانه در حوزه انرژی‌های تجدیدپذیر تعریف کرده است.
بیانیه ماموریت شرکت گوگل (Google)
“سازماندهی اطلاعات جهانی و دسترس‌پذیر و مفید کردن آن برای همه.”
گوگل به سازماندهی و دسته‌بندی حجم عظیمی از اطلاعات جهانی پرداخته و هدف آن ارائه اطلاعات مفید و قابل دسترسی برای کاربران در سراسر جهان است.
بیانیه ماموریت شرکت نایک (Nike)
“الهام‌بخشیدن و نوآوری برای هر ورزشکار در جهان.”
نایک با تمرکز بر تولید محصولات ورزشی نوآورانه، ماموریت خود را در جهت الهام‌بخشی به همه افراد تعریف می‌کند و به اعتقاد این شرکت، هر فردی که بدن دارد، یک ورزشکار است.
بیانیه ماموریت شرکت مایکروسافت (Microsoft)
“توانمندسازی هر فرد و هر سازمان در کره زمین برای دستیابی به اهداف بیشتر.”
مایکروسافت با ارائه فناوری‌ها و راهکارهای نوآورانه، تلاش می‌کند تا افراد و سازمان‌ها را در دستیابی به اهداف و توانایی‌های بیشتر یاری کند و زندگی دیجیتال را برای آنها تسهیل نماید.
بیانیه ماموریت استارباکس (Starbucks)
“الهام‌بخشیدن و پرورش روح انسانی – یک نفر، یک فنجان و یک محله در یک زمان.”
استارباکس بر اساس اهمیت ارتباطات انسانی و ایجاد تجربه‌های شخصی و دوستانه، مأموریت خود را در جهت ایجاد فضایی گرم و الهام‌بخش برای مشتریان تعریف کرده است.
بیانیه ماموریت شرکت اپل (Apple)
“ارائه بهترین تجربه ممکن با محصولات نوآورانه و راهکارهای با کیفیت بالا برای کاربران.”
اپل با تمرکز بر نوآوری و کیفیت در طراحی و تولید محصولات دیجیتال، ماموریت خود را ارائه تجربه‌ای منحصر به فرد برای کاربران از طریق فناوری‌های برتر تعیین کرده است.
بیانیه ماموریت شرکت IKEA (ایکیا)
“ایجاد زندگی بهتر روزمره برای بسیاری از مردم.”
ایکیا با ارائه محصولات خانگی با طراحی‌های خلاقانه و مقرون‌به‌صرفه، مأموریت خود را بهبود زندگی روزمره مردم از طریق محصولات کاربردی و اقتصادی قرار داده است.
بیانیه ماموریت شرکت آمازون (Amazon)
“بهترین شرکت مشتری‌مدار در دنیا، جایی که مشتریان می‌توانند هر چیزی را که می‌خواهند، آنلاین پیدا و کشف کنند.”
آمازون ماموریت خود را بر ایجاد بهترین تجربه خرید آنلاین برای مشتریان در سراسر جهان متمرکز کرده و هدفش این است که به شرکتی برتر در زمینه فروش آنلاین تبدیل شود.
نتیجه‌گیری
ماموریت سازمان، بیانگر هدف اصلی و دلیل وجود آن است که به وضوح خدمات یا محصولات سازمان را معرفی می‌کند و چگونگی کمک به رفع نیازهای مشتریان را نشان می‌دهد. این ماموریت همچنین تعهدات سازمان به ارزش‌های اخلاقی، نوآوری، و بهبود مستمر را مشخص می‌کند. با تمرکز بر بازار هدف، ماموریت سازمانی به دنبال ایجاد تأثیر مثبت در جامعه و صنعت خود است.
